N2 Кстати.. как Я покупал машину в Alvesta.
Я покупал машину в Алвесте (или в Альвесте) - не знаю как правильно. На Яблочкова салон...
Так вот... глядя на них, подтверждаю миллионный раз высказывание - везде есть люди хорошие и плохие, профессионалы и не очень. И обидно порой что в поведении одного человека (менеджера, автослесаря, сотрудницы с ресепшн, кассира и пр.) видится деятельность всей компании, организации, того же салона.
Что сказать про Алвесту? Обычный салон... как все - не лучше и не хуже. И люди разные и подход к клиенту разны у таких людей.
В какой-то момент девочка с ресепшн отказалась принести чашечку кофе, когда я ожидал машину. А самому было не войти в служебные помещения за кофейком - не удобно, да и не хорошо это. Унижает что-ли её её работа? Не приятно просто стало...
В другой момент другая сотрудница - очень помогла с подбором кредита и соответствующего банка. Было очень приятно и удивительно, когда в общем-то посторонний человек "дерётся" как львица :-) за твои интересы. Ирина - её имя. Не знаю фамилию. Но спасибо ей огромное. Очень помогла она. И добилась максимально возможного лучшего результата.
Кто-то из продавцов и на элементарный вопрос не ответил. Да и внимания не обратил на меня особого. Хм... а я вот машину готов был купить. Трындец!
А кто-то про техническиую часть рассказал очень подробно. Да винтика описал. Интересно очень слушать было. Видно увлечёного человека, знающего дело.
Тест драйв организовали хорошо. И на 50-й машине поездил, и на 60-й, и 80-ю посмотрел :-) Все понимали, что S80-ю я не куплю. Не тот я клиент. Но не поленились и доверенность оформили и менеджер Александр опять со мной покатался немного. Был любезен, спокоен и ненавязчив.
На мой взгляд такой подход говорит об общей политике салона по отношению к клиенту - ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОЙ. И менеджеры не фыркают высокомерно и не липнут как жвачка на ботинке. Доброжелательно и В МЕРУ. Часто такое встретишь?
Столкнулся с сервисом. Ставил дополнительную защиту. Так не без проблем, конечно. Каких-то болтов не оказалось на складе. Пришлось уезжать... Но потом через пару дней - позвонили и пригласили. Приехал - без очереди машину в бокс. И через 15 минут готова.
И кстати... очень удобно - я получал пару мелких консультаций по телефону. Машина-то для меня новая. И кое-что было не понятно в её "поведении".
Я думаю - все делают ошибки. И невозможно быть идеальными в работе. Да и людей не всегда поймёшь - кто они такие, как работать будут. Разве ж мы сами не такие?
Вопрос в ином... КАК и НАСКОЛЬКО быстро эти ошибки исправляются. Главное - это завершение. Т.е. чем всё заканчивается и каков в итоге результат.
Про покупку машины, работу салона и сервиса могу сказать следующее - есть всякие недочёты и неприятности в работе. Но в итоге...
- Машину ту, что надо подобрали.
- С банком о кредите договорились.
- Всё что ожидал за свои деньги - получил.
- Общее отношение - доброжелательное.
- Моё участи в решении моих же вопросов - минимальное.
- А настроение в итоге - хорошее.
И ещё знаете... есть чувство спокойствия и... защищённости что-ли. И касается это и машины в частности и салона в целом.
Так что всё дело, как получается, не в а\м Вольво, а в людях - с кем работаешь и общаешься. Так что - не ругайте машинку. Она - вполне достойна хороших отзывов. оставляйте их.
Удачи вам на дорогах!
